Online il questionario per misurare il gradimento degli orari degli Uffici Comunali

1' di lettura 19/11/2011 -

E' online un questionario proposto dal Comune di Civitanova Marche. L'inchiesta con questionario strutturato per campione è tradizionalmente considerata la via principale della ricerca empirica e della ricerca sociale in generale. L'inchiesta può vertere su atteggiamenti, opinioni, orientamenti di valore, ecc. e allora si definisce "sondaggio di opinione" e su questa via ci siamo orientati per la presente analisi di customer satisfaction.

Possono darsi inchieste su l'intero universo come le indagini condotte dall'Istat in occasione dei censimenti sulla popolazione o sulle imprese, o inchieste svolte con la procedura del campionamento probabilistico, come nel nostro caso, che riducendo la popolazione sotto indagine in una porzione quantitativamente ben ridotta ed accettabile, danno garanzia di rappresentatività e quindi di generalità.

L’inchiesta verte principalmente sulla capacità dell’attuale organizzazione di rispondere alle esigenze del cittadino in ordine all’apertura degli uffici del Comune e quindi sull’accessibilità dei servizi dallo stesso offerti. Le informazioni raccolte ci permetteranno di valutare l’attuale organizzazione e di progettare eventuali modifiche che possano migliorare il gradimento e la percezione che l'utenza ha sulla qualità dei servizi svolti dal Comune. Il Questionario potrà essere compilato online.